Khu Vườn Nhỏ luôn nỗ lực mang đến những sản phẩm chất lượng tốt nhất. Trong trường hợp phát sinh vấn đề ngoài ý muốn, chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả như sau:
1. Điều kiện đổi trả
Khách hàng được hỗ trợ đổi trả khi:
- Sản phẩm giao không đúng mẫu đã đặt.
- Sản phẩm bị hư hỏng do quá trình vận chuyển.
- Chậu cây bị vỡ hoặc biến dạng nghiêm trọng khi nhận hàng.
- Cây bị dập nát, gãy thân hoặc chết trước khi đến tay khách hàng.
2. Thời gian tiếp nhận yêu cầu
Khách hàng cần liên hệ trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng.
Khi gửi yêu cầu, vui lòng cung cấp:
- Mã đơn hàng.
- Hình ảnh sản phẩm thực tế.
- Mô tả tình trạng gặp phải.
3. Trường hợp không áp dụng đổi trả
Chúng tôi không áp dụng đổi trả trong các trường hợp:
- Cây hư hỏng do chăm sóc không đúng cách.
- Khách hàng tự ý thay đổi chậu hoặc môi trường sống của cây.
- Sản phẩm bị tác động vật lý sau khi nhận hàng.
- Yêu cầu đổi trả quá thời hạn quy định.
- Khách hàng thay đổi ý định mua hàng.
4. Hình thức xử lý
Sau khi xác minh thông tin, Khu Vườn Nhỏ sẽ áp dụng một trong các hình thức:
- Đổi sản phẩm mới.
- Gửi sản phẩm thay thế.
- Hoàn tiền một phần.
- Hoàn tiền toàn bộ giá trị đơn hàng.
5. Thời gian hoàn tiền
Nếu phát sinh hoàn tiền, thời gian xử lý dự kiến:
- Chuyển khoản ngân hàng: từ 1 đến 5 ngày làm việc.
- Ví điện tử: theo quy định của đơn vị cung cấp dịch vụ.
Chúng tôi luôn cố gắng giải quyết khiếu nại nhanh chóng nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng.
